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总局行政受理服务大厅优化服务从点滴做起

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2016-12-10 11:49:48 来源：北京村网通农业科技研究院官网转载

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总局行政受理服务大厅（下称大厅）试运行三个月以来，以提供优质高效服务为导向，强化服务意识，充分考虑行政相对人需求，从点滴做起，不断优化服务。 5月3日起，大厅平稳运行，秩序井然，大厅舒适度、窗口工作效率、行政相对人满意度明显提升，倒号现象绝迹。大屏展示区、取号登记区、申请人等候区、自助查询区、咨询服务区、服务指南展示区充分发挥作用，满足了各专业受理业务和行政相对人需求。为了给行政相对人提供周到服务，大厅针对行政相对人清晨排队取号现象，提前服务时间，安排专人现场咨询引导；针对行政相对人查询申报资料进度、注册相关法律法规、网上申报系统等需要，提供自助查询电脑，设置无线WIFI,方便上网查询；针对行政相对人需要临时整理资料的需求，大厅设置整理台、服务角，免费提供打包、复印、打印服务和各种办公用品；针对行政相对人担心装修污染问题，改善大厅通风条件，添置空气净化器和绿植，进行装修污染再检测；针对行政相对人对个别窗口人员服务态度有意见，专门设置意见箱，制定《总局行政受理服务大厅征求意见表》，征求意见、建议和投诉。

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